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      • ABOUT YURUN
      • 針對俞潤客訴事件,售后團隊全力出擊,主動完善施工漏洞
      • 發布時間:2020-11-05
      • 瀏覽:135次

      尊敬的廣大朋友您好!

             俞潤空間設計成立至今15周年,一直秉承著用心服務的態度去對待每一位選擇俞潤的業主,尤其是在違規搭建和違章拆建上,公司多次嚴令禁止,大到公告、小到團隊會議,無時無刻都在提醒俞潤的小伙伴一定要嚴格遵守!因此次客訴事件給大家帶來了視覺上不好的體驗,俞潤深感抱歉!

             針對此次事件,俞潤高度重視,及時查清客訴原因后,主動約談客戶,設計部及工程部當場做了自我檢討,并主動承擔起工程延期責任,工程部郭總監嚴厲批評并督促施工隊長加班加點施工,解決客戶的裝修問題。 


             設計部及工程部按照合同約定逐條與客戶商議,及時提出了解決方案,并得到了客戶的認可。最終雙方達成協議,圓滿解決此次客訴事件。

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             對于本次客訴事件,公司管理層緊急召開了相關會議,會上,董事長對事件涉事員工做出了嚴肅處理,各部門針對自身管理體系做出了深刻檢討,對即將開工及正在施工的工地,承諾做到從工程總監、項目經理到施工團隊,嚴格按照施工流程進行操作,針對工地施工加強巡查力度,逐一進行全方位嚴格管控,發現不良操作及時糾錯整改!

             通過此次事件,我們唯有更好的提高團隊的規范管理,以及全體員工的高度服務意識,才能為業主提供更好更優質的服務,同時,我們真心的感謝各大媒體的共同監督,能夠鞭策我們在未來前行的道路上越來越好。


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