• 針對俞潤客訴事件，售后團隊全力出擊，主動完善施工漏洞

• 發布時間:2020-11-05
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尊敬的廣大朋友您好！

       俞潤空間設計成立至今15周年，一直秉承著用心服務的態度去對待每一位選擇俞潤的業主，尤其是在違規搭建和違章拆建上，公司多次嚴令禁止，大到公告、小到團隊會議，無時無刻都在提醒俞潤的小伙伴一定要嚴格遵守！因此次客訴事件給大家帶來了視覺上不好的體驗，俞潤深感抱歉！

       針對此次事件，俞潤高度重視，及時查清客訴原因后，主動約談客戶，設計部及工程部當場做了自我檢討，并主動承擔起工程延期責任，工程部郭總監嚴厲批評并督促施工隊長加班加點施工，解決客戶的裝修問題。 

       設計部及工程部按照合同約定逐條與客戶商議，及時提出了解決方案，并得到了客戶的認可。最終雙方達成協議，圓滿解決此次客訴事件。

       對于本次客訴事件，公司管理層緊急召開了相關會議，會上，董事長對事件涉事員工做出了嚴肅處理，各部門針對自身管理體系做出了深刻檢討，對即將開工及正在施工的工地，承諾做到從工程總監、項目經理到施工團隊，嚴格按照施工流程進行操作，針對工地施工加強巡查力度，逐一進行全方位嚴格管控，發現不良操作及時糾錯整改！

       通過此次事件，我們唯有更好的提高團隊的規范管理，以及全體員工的高度服務意識，才能為業主提供更好更優質的服務，同時，我們真心的感謝各大媒體的共同監督，能夠鞭策我們在未來前行的道路上越來越好。